Unsere Rückerstattungsrichtlinie im Detail
Grundsätze unserer Rückerstattungspolitik
Bei aviontharule verstehen wir, dass Ihre Entscheidung für unsere Dienstleistungen auf Vertrauen basiert. Deshalb haben wir eine klare und faire Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die Ihre Interessen schützt und gleichzeitig unsere Geschäftsprozesse berücksichtigt.
Wir glauben an Transparenz und ehrliche Kommunikation. Jede Rückerstattungsanfrage wird individuell geprüft, wobei wir stets bestrebt sind, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden. Unser Ziel ist es nicht, Rückerstattungen zu vermeiden, sondern sicherzustellen, dass sie berechtigt und angemessen erfolgen.
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungsansprüche müssen innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss geltend gemacht werden. Nach diesem Zeitraum können wir leider keine vollständige Rückerstattung mehr gewährleisten.
Berechtigung für Rückerstattungen
Eine Rückerstattung kann in folgenden Situationen beantragt werden:
- Sie sind mit der Qualität unserer Beratungsleistung nicht zufrieden und haben uns die Möglichkeit zur Nachbesserung gegeben
- Technische Probleme unsererseits haben die vereinbarte Serviceerbringung verhindert
- Wir konnten die zugesagten Beratungstermine nicht einhalten und keine akzeptable Alternative anbieten
- Der Vertrag wurde aufgrund eines Irrtums oder Missverständnisses geschlossen
- Sie haben von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch gemacht
Ausschluss von Rückerstattungen
In bestimmten Situationen können wir leider keine Rückerstattung gewähren:
- Bei bereits vollständig erbrachten Beratungsleistungen, mit denen Sie zufrieden waren
- Wenn Sie unsere Dienstleistung bereits über einen längeren Zeitraum in Anspruch genommen haben
- Bei Vertragsänderungen, die auf Ihren ausdrücklichen Wunsch erfolgten
- Wenn die Unzufriedenheit auf unrealistische Erwartungen zurückzuführen ist, die wir nicht geweckt haben
Ablauf einer Rückerstattung
Antragstellung
Kontaktieren Sie uns schriftlich per E-Mail oder Brief mit Ihrer Rückerstattungsanfrage
Bitte geben Sie Ihre Vertragsnummer und den Grund für die Rückerstattung an
Prüfung
Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen
Gegebenenfalls nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um weitere Details zu klären
Entscheidung
Sie erhalten eine schriftliche Rückmeldung über unsere Entscheidung
Bei positiver Entscheidung informieren wir Sie über den weiteren Ablauf
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
Je nach Zahlungsart kann dies 5-10 Werktage dauern
Teilrückerstattungen
In manchen Fällen ist eine Teilrückerstattung die angemessene Lösung. Dies kann der Fall sein, wenn bereits Teile unserer Dienstleistung erbracht wurden oder wenn bestimmte Kosten bereits entstanden sind, die nicht mehr rückgängig gemacht werden können.
Wir berechnen Teilrückerstattungen fair und transparent basierend auf den tatsächlich erbrachten Leistungen. Dabei berücksichtigen wir auch den Zeitpunkt Ihrer Rückerstattungsanfrage und die bereits investierte Arbeitszeit unserer Berater.
Bearbeitungsgebühren
Bei berechtigten Rückerstattungen entstehen Ihnen grundsätzlich keine Bearbeitungsgebühren. Lediglich bei wiederholten unbegründeten Rückerstattungsanfragen behalten wir uns vor, eine angemessene Bearbeitungsgebühr zu erheben.
Zahlungsmethoden und Rückerstattungsdauer
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben:
- Banküberweisung: 3-5 Werktage
- Kreditkarte: 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
- PayPal: 2-3 Werktage
- Lastschrift: 3-7 Werktage
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängt und sich gelegentlich verzögern kann.